Asiakkaan äänellä -kehittämishanke
Merja Marjamäki (sairaslomalla)
Suunnittelija
Viljatie 4 A, 00700 Helsinki
GSM: 040 848 0909
etunimi.sukunimi(at)aspa.fi
Merja Marjamäen sairasloman ajan Asiakkaan äänellä -hankkeen suunnittelijana toimii Ilona Lehtinen. Sähköpostiosoite on muotoa etunimi.sukunimi(at)aspa.fi ja puhelinnumero on 040 848 0909. Hänen istumapaikkansa on Turussa, osoitteessa Erityisosaamiskeskus Suvituuli, Suvilinnantie 2, 20900 Turku.
___________________________________________________
Asiakkaan äänellä -kehittämishanke toteutetaan RAY:n tuella osana Asumispalvelusäätiö ASPAn asumisen palvelujen kehittämistoimintaa. Hanke on käynnistynyt 2.5.2007.
Hankkeen tarkoituksena on mahdollistaa asumispalveluja käyttävien ihmisten luonteva ja tasa-arvoinen osallistuminen käyttämiensä palvelujen suunnittelussa, arvioimisessa ja kehittämisessä. Tavoitteeseen pyritään tukemalla ja lisäämällä asumispalveluja käyttävien ihmisten vaikuttamismahdollisuuksia kehittämällä osallistumisen toimintamalleja ja työvälineitä.
Hankkeen keskeisinä toimijoina ovat asumispalveluja käyttävät asiakasedustajat. Yhteistyökumppaniverkosto rakentuu asiakas- ja edunvalvontajärjestöistä ja palveluja tuottavista organisaatioista. Kehittämistyöhön on mahdollista osallistua koko Suomen alueelta. Painopistealueena hankkeessa vuonna
2010 on vertaisarviointimallin toteuttaminen ja toteutuksen vaikutusten sekä
vaikuttavuuden arviointi.
Vuorovaikutuskoulutus
Kaikissa palvelujärjestelmissä osallistuminen ja vaikuttaminen tapahtuvat vuorovaikutustilanteissa. Näissä vuorovaikutustilanteissa läsnä on aina asukas ja yksi tai useampi työntekijä. Siksi koulutuksessa kohderyhmänä ovat sekä asukkaat että työntekijät. Koulutus pohjautuu kokemuksellisuuteen. Koulutuksessa käsitellään asukkaiden kokemusten kautta vuorovaikutusta edistäviä ja estäviä tekijöitä. Tavoitteena on tukea ja vahvistaa hyvää vuorovaikutusta edistäviä tekijöitä.
Vertaisarviointi
Vertaisarvioinnissa lähtökohtana on, että todelliset asiantuntijat – asumispalveluja käyttävät ihmiset itse – haastattelevat ja arvioivat saamansa tiedon perusteella millaisia vaikuttamismenetelmiä jossain muussa kuin omassa asumisyksikössä on käytössä ja miten ne toimivat. Vertaisarvioinnissa arvioinnin kohteena on siis vaikuttaminen. Vertaisarviointi antaa suoraa palautetta asumispalvelujen käyttäjiltä. Saatu tieto on tärkeää palveluja yhdessä asukkaiden kanssa suunnitellessa ja kehitettäessä. Vertaisarvioinnin avulla tuodaan myös esille hyviä käytäntöjä.
Vertaisarvioitsijat ja tehdyt vertaisarvioinnit
Asiakkaan äänellä vertaisarviointi sai Talentian
Lupaava hyvä käytäntö -palkinnon.
Tunnustuksen arvo on 1000 euroa.
Palkinto jaettiin Sosiaalialan asiantuntijapäivillä Wanhassa Satamassa 18.3.
Hyvä käytäntö -palkinnon sai Kriminaalihuollon tukisäätiön Oppimisvaikeuksista vapaaksi –hanke. Linkki Talentian sivuilla olevaan uutiseen aiheesta
Asiakkaan äänellä –hankkeessa kehitetään asukkaiden mahdollisuuksia ja kykyä vaikuttaa asumispalveluihin. Hanke järjestää vuorovaikutuskoulutusta asukkaille ja työntekijöille. Lisäksi hanke kouluttaa asukkaista vertaisarvioijia, jotka haastattelemalla muiden asumisyksiköiden asukkaita selvittävät, millaisia vaikuttamiskeinoja asukkailla asumisyksiköissä on käytössä ja miten niitä voisi kehittää. Lisätietoja löydät Asiakkaan äänellä -hankkeen kotisivulta
Lupaava Hyvä käytäntö -palkinnon vastaanottivat ASPAn suunnittelija Merja Marjamäki (keskellä) ja vertaisarvioitsija Raila Kujala.
